本帖最后由 winniegirlcn 于 2011-9-17 11:09 编辑
经历实在太曲折。2011年7月29日在国美金花店看到这个冰箱，惠而浦，200立升，当时标价2000多。询问以后说1699最低。并且售货员游说说已经卖断货了，8月15日以后要涨几百块。让我们赶快下手。因为担心涨价，我们当时就开了票。售货员说8月15号左右才能到货。我说没有关系，但是提出要求按收到货的日期开立发票，这样确保冰箱使用一年以内有保修。国美规定按购买之日开立发票。但我和售货员协商好，收到货，可以过来换发票。为了确保无误，我让售货员在发票上留下了她的姓名与电话。 等到8月20几号还没有送货。我打电话给售货员。她说货早就到了，忘了给我们送。说立即安排。我说没关系。8月23日收到。 9月11日去店里领取以旧换新补贴。领完以后，我顺便去看看这个冰箱。正好有人在询问。当时标价1699，但是售货员对那个人说真心要，可以再减100元，即1599.我听到后，赶忙和她确认了一下，确实是1599. 我当时就有点生气，刚买完就降价了。我想起国美有什么保价期限。店里人说19天。我要求退我100元。他们说发票是7月29日，过了19天。我说送货是8月20几号（当时送货单因为领补贴交到财务那去了），让他们查送货日期，并且按送货日期从新开票。他们说不行，必须按购买日期。我拿出当时的发票，让找当时的售货员。总算她没有抵赖，答应按送货日期换发票。同时大概是店长的一个男的答应退100元。 本以为很快可以弄好。结果换个票换了快一个小时。终于从新开了发票，但是100元不退。我说去找那个男的。那个男的反悔了，说8月23日到9月11日已经过了19天了。 我不同意，我说国美降价并不是从9月11日降的，19天保价应该从购买之日第二天起之后19天只要低于买价就应该算，不应该从要求退款之日。而且这明显是信息不对称，我怎么知道国美哪天降价，我不可能一天24小时搬个凳子坐在店里看他们有没有降价。国美如果这个保价措施真是为了消费者着想，有义务在降价时候通知消费者。 这时，那个卖冰箱给我们的售货员冲我大喊：“你想怎么样，你是不是要打我？”我也火了，喊道，我什么时候打你了？ 几个人过来拦住我们，让我别吵，慢慢解决。我说你们耽误我几个小时，怎么解决？我就要退钱。 又是漫长的等待，终于给退了100（扣除补贴10，一共退我90）。这中间有个售货员过来劝我，说别气了，标价是1699，要是人家不认账，一口咬定不是1599，你能怎么样？是的，我能怎样？我几乎要骂人了。这么大的店，1599是几个售货员亲口说的，如果这也能赖，我还真得跟国美打官司了。 为了区区90元，在国美耗了2个多小时，衣服也没买成。 回家以后，我板着指头算了一下天数，天啊，从8月23日之后第二日算起，到9月11日正好19天！我和老公竟然被他们忽悠了！怎么也没有想到这个日期都能算错。我们还据理力争了半天，要按降价之日算。 之后我在百度看到很多关于国美保价不兑现的报道。 我只想说，国美，19天保价只是一个看上去很美的谎言。我这次不全是为了90元，我只想保护我自己作为消费者的正当权益！
新情况：今天下午收到国美电话（不知道是不是看了妈网我这个帖子），主动问我收到退款没有。我说退到信用卡里，现在还没用收到。国美打电话的人说，如果以后有什么问题可以给他们联系。他们也会向店里了解情况。我说不管怎样，别的我也不多说了，给我解决问题就行。 感谢强大的妈网！另外实事求是的说，国美虽然门店存在这样那样的问题，如果投诉到总部，还是能够尽快解决的。2008年结婚在国美买了所有家电。当时洗衣机外观有划痕，连续换了三个，我第三次拒收，门店不给送了。打电话到总部，当天就给回复解决了问题。我愿意相信，国美这样的大店还是维护自己声誉的。在此，我愿意用自己的事例，呼吁大家捍卫自己的消费权益。通过妈网这个平台，我们可以反映自己的心声，让厂家看到自己的问题，积极面对，积极解决。 再次更新： 又接到北京总部来电。果然是看到我的帖子了。问我为什么不先打他们400的电话？我说我在网上就是如实反映情况。又把情况跟总部说了一次。他们再次道歉。以后建议大家遇到问题可以直接打到总部（发票下面有电话），总部会帮忙解决的。
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发表于 2011-9-15 14:27
