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本帖最后由 朵~朵妈妈 于 2012-10-26 19:48 编辑
我之前投诉过成功了，而且金额只有10块钱，我给你说说经过吧，你参照一下，不知道对你有帮助没有！
我之前在淘宝买了东西，支付的时候是19点左右，这个时候跟他家的旺旺客服说话态度还很好，下班回家后，晚上23点的时候我看到降价了，但是降的不多，就几块钱，我就觉得不是很舒服，要是过了12点我就不说什么了。可是距离我买菜不过几个小时的时间，客服可以跟我说的呀，19点拍反正也是第二天发货，你让我第二天拍也可以呀！我第二天就上旺旺问了问他家的客服，当时也就是抱着问问看的心态并没有像追究什么的，我只说了一句：“亲爱的，怎么我刚拍完没几个小时就降价了呢？是什么情况？” 好家伙，那客服不知道是吃了枪药了还是性生活不协调，直接回我：“在哪买东西都一样，降就降了！你去大商场也是一样啊，你怎么不去找人家呢？”我靠，我的火一下就窜上来了，我就跟他说我要退货我不要了！他说那你退吧，但是要压10元的运费在他那里，等快递把包裹拿回到他手里的时候再退给我，（我买的东西是包邮的）我心想好，压着就压这，我也确实看到物流信息了，就申请退款，可是那个申请退款的页面不能选择退款金额，要退就是全退，我不会了，就问了他家客服，他说给我个不邮费差价的连接，让我拍，我就同意了。因为不想跟他有过多的纠缠，就直接拍了，没有注意看！然后我申请的退款很顺利的退给我了。就等啊等啊的一直到快递把包裹都退回到商家手中了，我就去申请退那个运费，那客服直接一看我跟他要运费，直接隐身，我才发现这两个并不是同一家店铺，也就是说我买的商品是A家的，给我的邮费差补连接是B家的。我顿时就懵了，还好有个朋友也是淘宝卖家，我就跟他讲了，他告诉我，在没有收到货之前，可以直接申请全额退款的，（不过是参加7天无条件退货的商家才行）说不用补什么运费，我那个傻啊，还给人家补。好吧那我只能找陶小二了，陶小二只说让我申请投诉维权，我也申请了。
1、把你们聊天的记录全部用截图截取下来，保存在电脑上，
2、包括之前店主给你的承诺，或者其他一些，能截图的都截图，你申请投诉维权就行了。
不过通常店主会反驳你，投诉维权是没用的。
当时 ，我买东西那家店主驳回的原因写到，我是骗子！你说我至于么，10块钱，我给淘宝，支付宝的投诉热线打电话 长途都不止这个钱了，就为了一口气啊！
我就又打电话了，有专门的投诉热线，接电话的女孩子，听完我的叙述，跟我说，让我申请淘宝客服介入处理 ，首先说一下啊，让淘宝客服介入处理是必须经过投诉维权那个步骤的。投诉热线的女孩子加了我的旺旺，跟我说别生气，她理解我心情，让我不用再理那家店的客服了。我按照她说的做了。申请淘宝客服介入处理，把我之前截图下来的证据，又一个一个发了一遍，就开始等了。时间挺长的。
整个过程用了大概两个星期左右的时间，全部处理完了，钱退给我了。我觉得气出了，很开心。
这个是我第一次，投诉，第一次维权。其实当时不报任何希望的，不过能成功我还是觉得很不错滴！
我有点罗嗦，顺带把我那破事也给你又叨叨了一次，你就费心看看吧，有啥不知道的了，你再问我也行，
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发表于 2012-9-3 15:27
